Kako izboljšati uporabniško izkušnjo na spletnem mestu e-poslovanja

Kako izboljšati uporabniško izkušnjo na spletnem mestu e-poslovanja

Ko gre za vaše spletno mesto za e-poslovanje, je za zagotavljanje dobre uporabniške izkušnje (UX) potrebno veliko več kot le lep videz.

Vključuje več komponent, ki delujejo skupaj, da bi ljudem, ki se odpravijo na spletno mesto, pomagale, da se znajdejo in najdejo, kar iščejo. Od podrobnosti o izdelku do strukture spletnega mesta je treba vsakega od teh elementov optimizirati ob upoštevanju kakovostnega UX.  

Ste pripravljeni izvedeti več? Če je tako, nadaljujte z branjem.

 

Vodite svoje obiskovalce do prilagojenih priporočil za izdelke ali storitve

S prilagojenimi priporočili za izdelke lahko svoje uporabnike usmerite k najboljšim izdelkom in jim pomagate odkriti nove.

To bo pomagalo povečati njihov povprečni znesek naročila in ustvariti boljši UX. To je podobno, kot da osebni predstavnik strank strankam daje predloge izdelkov.

Skupaj s priporočili lahko ustvarite tudi rubrike »v trendu« ali »najbolj prodajani«. Te bodo delovale bolje zaradi socialnih dokazov, ki jih predložijo. Prav tako stranke verjamejo, da če so drugi ljudje našli te izdelke, je morda dobra ideja z razlogom - ti lahko vključujejo najboljše izdelke za nakup. Vsi želijo biti del najnovejših trendov.

Drug način uporabe priporočil je povečanje prodaje ali navzkrižna prodaja izdelkov. Z nadaljnjo prodajo lahko ljudem, ki obiskujejo vaša spletna mesta, pokažete izdelke višje kakovosti.

Za navzkrižno prodajo lahko predstavite vse dopolnilne izdelke, ki vam bodo pomagali izboljšati splošno izkušnjo izdelkov.

 

Ustvarite enostavno navigacijsko in organizirano spletno mesto

Zamislite si, če ste šli v trgovino z izdelki za dom in ugotovili, da je bilo vse pomešano in da ni bilo nobenega reda.

Kako bi se počutili Izgubljeni, sitni, razočarani? Enako se zgodi pri obiskovalcih spletnega mesta za e-poslovanje, če je navigacija po vašem spletnem mestu podparna. Trajalo bo dlje, da najdejo izdelke, ki jih želijo, in otežijo iskanje novih

Lahko pa se vprašate, kaj je dobra navigacija po spletnem mestu? To je res odvisno od tega, kdo je vaša idealna stranka in kako kupuje. To je tisto, kar bo določalo klasifikacije izdelkov, ki jih uporabljate, kategorije, ki jih uporabljate, in tisto, kar boste poudarili v glavnem meniju. Čeprav je to res, obstaja nekaj najboljših praks, s katerimi lahko izboljšate UX.

Prvi korak je izbira zgornjih kategorij menijev. Če prodajate izdelke za ženske in moške, bodo to kategorije, ki so na vrhu, skupaj z izdelki najvišje kategorije.

Druga najboljša praksa je uporaba filtrov. Ti bodo nekomu pomagali najti predmete, ki jih želijo. Nekateri najpogostejši vključujejo velikost, barvo, ceno in kategorijo. S temi filtri lahko iskalcu prihranite veliko časa in olajšate nakupovalni postopek.

Morda vam lahko pomaga ekipa za upravljanje IT omrežij.

 

Vprašajte in poslušajte povratne informacije strank

Tudi če sledite vsem najboljšim praksam, boste vedno našli nekaj, kar lahko storite bolje.

Zato je tako pomembno, da iščete povratne informacije strank. S tem boste spoznali področja, ki jih je treba izboljšati, in kaj vam bo pomagalo do pravilnih sprememb. V nekaterih primerih lahko stranke dajo predloge za področja, ki bi jih bilo treba izboljšati, kar vam bo pomagalo prihraniti čas glede tega, kaj storiti ali spremeniti.

Obstaja nekaj komponent, ki pomagajo zagotoviti uspešen postopek povratnih informacij. Ena od teh je avtomatizacija. E-poštna sporočila z zahtevami za povratne informacije lahko avtomatizirate tako, da gredo ven po prvem nakupu ali po preteku določenega časa. To vam bo pomagalo zagotoviti doslednost in vam omogočilo, da prilagodite ta postopek.

Če ne uporabljate avtomatizacije, boste morali ta e-poštna sporočila pošiljati eno za drugo, ko se boste spomnili. To je neučinkovit in dolgotrajen postopek.

Zagotoviti je treba tudi spodbude za vse stranke, ki ponujajo povratne informacije. To je lahko brezplačno darilo ali koda za popust. To je odličen način, da spodbudite več ljudi, da vam povejo, kaj mislijo. Za lažji postopek in sledenje rezultatom lahko uporabite več aplikacij, ki jih lahko integrirate z nekaterimi najbolj priljubljenimi platformami za e-poslovanje, vključno s Shopify.

Ko zberete vse povratne informacije, lahko predloge in informacije predstavite pod izdelki ali na različnih delih spletnega mesta. To vam bo pomagalo pridobiti več zaupanja novih obiskovalcev.

Če prejmete slabe povratne informacije, se obrnite na nezadovoljno stranko in ji sporočite, da je njihova težava odpravljena.

 

Ponudite možnost Shrani na seznam želja

Včasih je dodajanje nečesa v košarico lahko zaveza spletnemu kupcu.

Čeprav si bodo morda nekaj želeli, bodo morda želeli še naprej brskati po različnih elementih, s katerimi jih bodo primerjali. Morda v nekaj niso prepričani in ga želijo shraniti za nakup ob drugem času.

Ne glede na razlog je možnost, da stranka shrani izdelek na seznam želja, odličen način za zmanjšanje pritiska, ki ga prinese nekaj v košarico.

Če te možnosti ne navedete, se bodo kupci morda morali spomniti, kaj jim je všeč, in jih nato poskusiti znova najti ob drugem času. To za kupca povzroči več dela in zmanjša celoten UX. Ko implementirate možnost shranjevanja na seznam želja, imate tudi podatke o uporabniku.

Ko kliknejo ta gumb, jih lahko popeljete na preprost obrazec za registracijo, da zagotovite, da je njihov izbor shranjen.

Je vaše spletno mesto za e-poslovanje uporabniku prijazno?

To mora upoštevati vsak lastnik spletnega mesta. Če je odgovor "ne", je morda dobro narediti nekaj sprememb.

S tem boste prišli do srečnejših strank in posledično do več konverzij. Ne pozabite tega upoštevati in za najboljše rezultate uporabite zgornje nasvete.


Čas objave: 28. avgust 2020